GIỚI THIỆU:

Những Quy tắc và quy chế sau đây đã được đề ra bởi Công ty TNHH Khách sạn Nữ Hoàng Elizabeth (“Khách sạn Elizabeth”) nhằm đảm bảo an toàn, ổn định an ninh và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Các quy chế đưa ra sẽ được thực hiện nghiêm túc bởi toàn bộ Ban quản lý và nhân viên Khách sạn Elizabeth. Khách sạn chúng tôi mong muốn mỗi Khách hàng đều được tận hưởng các tiện nghi, dịch vụ tốt nhất trong thời gian lưu trú tại Khách sạn. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hy vọng nhận được sự hợp tác của Quý Khách hàng.

QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN:

1. Thời gian nhận phòng là 14:00 và trả phòng là 12:00 trưa ngày hôm sau. Nếu khách trả phòng trễ so với giờ quy định sẽ phải thanh toán thêm phí phụ thu.
2. Trường hợp có người thân đến thăm, quý khách vui lòng thông báo và đăng ký với bộ phận Lễ tân. Vì lý do an ninh, người thân không được vào phòng nghỉ của Khách sau 21:00 giờ tối. Nếu người thân của Khách hàng có nhu cầu ở lại qua đêm sẽ phải thuê phòng khác và trả phí lưu trú theo quy định của Khách sạn (350.000VNĐ/ người/ đêm trong trường hợp nghỉ lại cùng phòng của Khách).
3. Giờ yên tĩnh là từ 22:00 đến 8:00. Quý khách vui lòng đóng, mở cửa phòng nhẹ nhàng, cũng như giữ âm thanh nói chuyện, truyền hình, hoặc từ bất cứ thiết bị nào khác ở mức độ vừa phải, đủ nghe. Không nói lớn, hoặc tụ tập, chạy nhảy trong khu vực hành lang trước phòng nghỉ khách sạn, hồ bơi, kể cả trong thang máy trong suốt thời gian này. Vui lòng liên hệ Lễ tân nếu quý khách phát hiện có trường hợp vi phạm. Khách sạn sẽ chỉ nhắc nhở khách có biểu hiện vi phạm một lần. Nếu tiếp tục nhận được phản ánh từ phía khách hàng, chúng tôi có quyền yêu cầu khách vi phạm rời khỏi khách sạn và sẽ không hoàn lại bất cứ khoản tiền phòng nào.
4. Hồ bơi và phòng Gym sẽ được đóng cửa lúc 21:00 để tránh tai nạn đáng tiếc xảy ra cho quý khách. Vui lòng không sử dụng Hồ hơi và phòng Gym sau 21:00 giờ.

QUY ĐỊNH CHUNG:

1. Quý khách vui lòng xuất trình hộ chiếu có thị thực xuất nhập cảnh hợp lệ hoặc CCCD (đối với công dân Việt Nam) để bộ phận Lễ tân làm thủ tục thuê phòng, đồng thời vui lòng thanh toán trước tiền đặt cọc, để đảm bảo các khoản phí dịch vụ sử dụng trong suốt thời gian lưu trú. Số tiền đặt cọc thấp nhất là 200.000VNĐ/phòng/đêm. Trường hợp Khách có nhu cầu đặt cọc hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng, vui lòng tìm hiểu thông tin về thời gian xử lý đối với các giao dịch qua thẻ, bao gồm các khoản chi trả ủy quyền trước và các khoản hoàn tiền (thông thường có thể khác nhau giữa các ngân hàng và các loại thẻ).
2. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm đối với tiền bạc, vật dụng có giá trị của quý khách bị thất lạc khi không để trong két sắt tại phòng.
3. Khi ra khỏi phòng, quý khách vui lòng khóa cửa cẩn thận và giữ chìa khóa hoặc gửi ở quầy Lễ tân.
4. Trước khi rời khỏi khách sạn, xin quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí và trả lại chìa khóa phòng cho Lễ tân. Trường hợp quý khách làm mất hoặc làm hư hỏng chìa khóa phòng, sẽ phải thanh toán 200.000VNĐ/cái.
5. Quý khách vui lòng không tháo dỡ hoặc di chuyển tài sản, đồ đạc của khách sạn từ phòng này sang phòng khách. Nếu quý khách hoặc người thân đến thăm làm vỡ, mất, hỏng tài sản trong phòng hoặc trong khuôn viên khách sạn thì phải bồi thường theo thời giá hiện hành. Vui lòng tham khảo danh mục những vật dụng sẽ tính phí trong phòng.
6. Quý khách hàng vui lòng mặc trang phục thích hợp khi ở khu vực chung của Khách sạn, đặc biệt ở những khu vực công cộng như Tiền sảnh, Nhà hàng. Để thể hiện sự tôn trọng đối với các nền văn hóa khác, quý khách vui lòng tuyệt đối không ở trạng thái khỏa thân, kể cả trẻ em.

MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CẤM:

1. Thú nuôi không được mang vào khu vực Khách sạn.
2. Không mang theo bất kỳ các loại vũ khí, và các chất dễ gây cháy vào khu vực Khách sạn trong bất kỳ thời gian nào.
3. Tuyệt đối nghiêm cấm các hoạt động vi phạm pháp luật trong Khách sạn như Đánh bạc, Mại dâm hay sử dụng các loại chất kích thích. Khách sạn bảo lưu quyền từ chối phục vụ khách hàng nếu phát hiện khách có biểu hiện vi phạm.
4. Không mang các loại trái cây có mùi (Sầu riêng, Mít…) vào khu vực phòng nghỉ và khách sạn. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khi khách sử dụng đồ ăn, thức uống mang từ ngoài vào.
5. Khách sạn chúng tôi có phục vụ một số thức ăn nhẹ trong mỗi phòng. Quý khách vui lòng không nấu ăn trong phòng (Ngoại trừ những phòng có lắp đặt bếp và khu vực nấu ăn an toàn).

• Đối với phòng Penthouse và Family: Bếp chỉ sử dụng với mục đích hâm nóng đồ ăn hoặc nấu những món ăn nhẹ. Bếp không sử dụng để nướng, chế biến thực phẩm gây mùi, gây khói hoặc không đảm bảo an toàn PCCC. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề an toàn thực phẩm khi quý khách tự chế biến trong phòng.

6. Quý khách vui lòng không phơi quần áo tại khu vực ban công, cửa sổ hoặc cửa thoát hiểm.
7. Xin quý khách không hút thuốc trong khách sạn, kể cả thuốc lá điện tử, ngoại trừ những khu vực dành riêng cho khách hút thuốc như ban công, hoặc ngoài trời cách xa khu vực tòa nhà khách sạn. Quý khách phải bồi thường nếu như hút thuốc ở những nơi không được phép số tiền 3.000.000VNĐ/lần cho việc phục hồi, khử mùi trang thiết bị, đồ dùng bị ám mùi…

• Ban quản lý Khách sạn có quyền từ chối phục vụ bất kỳ người nào có hành vi thiếu tôn trọng cũng như vi phạm nội quy Khách sạn, và buộc Khách phải rời khỏi Khách sạn mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào.